Diakonia-ammattikorkeakoulu

DIAK uudisti kirjastonsa imagon modernilla itsepalvelulainausratkaisulla.  

Järvenpäässä sijaitseva, Diakonia-ammattikorkeakoulun (DIAK) ja Seurakuntaopiston yhteinen kirjasto halusi parantaa asiakaspalveluaan ja vähentää työpäivään liittyviä rutiineja. Niinpä kirjastoon hankittiin helppokäyttöinen itsepalvelupääte, jonka ansiosta asiakkaat voivat suorittaa lainaustoiminnot itse, ilman jonotusta.

– Kun työntekijämme eivät ole kiinni lainausprosesseissa, he ehtivät keskittyä opastamiseen tiedonhakuun liittyvissä asioissa eli siihen työhön, jota heidän kuuluukin tehdä, informaatikko Markku Hiltunen toteaa. 

DIAK:in kirjasto palvelee 1 500 opiskelijan lisäksi koulujen opettajia ja henkilökuntaa sekä muita asiakkaita lähialueilta. Kirjaston tietokannasta löytyy yhteensä 4 000 asiakkaan tiedot ja vuosittain siellä tehdään 38 000 lainausta. Lainattavaa löytyy niin lehdistä oppikirjoihin, kameroista sanelukoneisiin kuin projektoreista polkupyöriin – yhteensä 37 000 erillistä tuotetta. Kävijöitä tilastoidaan vuosittain noin 40 000. Osa asiakaskunnasta vierailee siis kirjastossa vain hakemassa tietoa ilman lainausoperaatioita. Siksi on kirjaston palvelutason kannalta merkittävää, että henkilökunnalla on aikaa opastaa asiakkaita. 

– Asiakkaamme ovat jo huomioineet palvelutason nousun ja olemme saaneet siitä positiivista palautetta, informaatikko Marina Lampinen jatkaa tyytyväisenä. 

Nopeampaa palvelua suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi 

– Otimme jo vuonna 2003 käyttöön itsepalvelupisteen, mutta systeemi viivakoodilukijoineen oli massiivinen ja kankea. Lisäksi ainoana käyttökielenä oli suomi, Lampinen perustelee järjestelmäuudistusta.

Nyt uusi pieni ja siro itsepalveluratkaisu helpottaa erityisesti kansainvälisten opiskelijoidemme lainausprosesseja, sillä he voivat valita kieleksi vaikka englannin. Myös kuitit tulostuvat asiakkaan valitsemalla kielellä. 

– Ihastuimme heti itsepalvelupäätteen tyylikkääseen ulkonäköön, joka on uudistanut myös koko kirjaston ilmeen aikaansa seuraavana tietopalvelupisteenä. Finn-ID suunnitteli erittäin helppokäyttöisen ja käyttäjää ohjaavan lainausohjelmiston, johon annoimme vain muutaman muutostoiveen. Rehellisesti sanoen yllätymme siitä, ettei asiakkaita tarvinnut opastaa uuden ratkaisun käytössä juuri lainkaan, informaatikot kertovat.

– Olemme saaneet muilta kirjastoilta kiinnostuneita kyselyitä valitsemastamme ratkaisusta, jossa olimme ihan ensimmäisenä liikkeellä, Lampinen ja Hiltunen toteavat ylpeinä.