Keravan Energia

Valtakunnallisissa asiakaspalvelututkimuksissa vuosi toisensa jälkeen menestyvä Keravan Energia Oy panostaa palvelun laatuun tosissaan.

Yhtiön tavoitteena on taata asiakkailleen vakaa ja edullinen energiantuotanto sekä asiakkaan odotusten mukainen sähkölasku oikeaan aikaan. – Jos asiakas saa tasauslaskunsa myöhässä, minä saan huonon omantunnon, toteaa sähkön mittauksesta vastaava Sulevi Huikko.

Sähköinen mittarinluenta onkin ehdoton työväline palvelutason ylläpitämiseksi. Keravan ja Sipoon alueella on yhteensä 30 000 kotitalous- ja yritysasiakasta, joiden vuosittaisen sähkönkulutuksen mittauksesta Keravan Energia -yhtiöt huolehtivat. 20 000 asiakasta käsittävällä Keravan alueella käytössä on Finn-ID:n toimittama sähköinen mittarinluentaratkaisu, jonka ansiosta lukujen kirjaaminen on helpottunut, nopeutunut ja tarkentunut. 

Älykkäästi suunniteltua ohjelmaa on helppo oppia käyttämään 

– Ensimmäisen viikon jälkeen työskenneltiin täysin itsenäisesti, toteavat asentajat Alex ja Tomi ratkaisun helppokäyttöisyydestä. Laskutusohjelmasta ajetaan määrätyn alueen lukulista päätelaitteelle (Dolphin 9500). Muistiinkeräävä ratkaisu kertoo asiakasnumeron, osoitteen, viimeisimmän lukupäivämäärän sekä viimeisimmän mittarilukeman. Kerrostalojen kohdalla päätteeltä löytyy myös tieto sähköpääkeskuksen avaimen paikasta.

– Ohjelma osaa poistaa listalta kohteet sitä mukaa kun ne on käyty lukemassa, mikä oli fiksusti ajateltu ratkaisua suunnitellessa, Huikko kiittelee.  

Kierroksen päätyttyä tiedot puretaan telakan kautta järjestelmään ja tasauslasku asiakkaalle saadaan lähtemään ajoissa. – Entisessä ratkaisussa 90-luvun tekniikka oli niin hidas, että tietojen purkamisen aikana ehti käydä kahvilla ja lukea päivän lehden, Huikko naurahtaa. Nyt purkamiseen kuluu aujaa noin 15 sekuntia.

– Päivässä ehtii lukea jopa viisisataa mittaria, Alex ja Tomi laskeskelevat. Päällekkäisten työvaiheiden poistuminen ja virheiden väheneminen ovat ratkaisun merkittävimmät hyödyt.

– Eipä paljon motivoisi tehdä kirjauksia ensin kynällä paperille ja sitten vielä naputella niitä järjestelmään. Liian hidasta menoa meikäläisille, reippaat miehet toteavat. Huikko virnuilee vuoden vaihteessa armeijan harmaisiin siirtyville asentajille menon kohta vain kiihtyvän. – Pomo saakin itse paikata meitä puolen vuoden ajan. Onneksi systeemi on helppo oppia, pojat kuittaavat takaisin.